En Parc Decor, nos esforzamos por proporcionar una experiencia fluida desde la compra hasta la entrega. Esta política explica nuestras opciones de envío, plazos de entrega y qué esperar una vez que se realiza su pedido.
Dónde Enviamos
Enviamos a todo el mundo utilizando transportistas de confianza. Las opciones de envío varían según el destino y se muestran al finalizar la compra. Los productos se envían desde nuestra red de almacenes asociados ubicados en los Estados Unidos e internacionalmente, dependiendo del artículo solicitado.
Costos de Envío
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos a nivel mundial. Para artículos seleccionados, las opciones de envío acelerado o exprés pueden estar disponibles con un costo adicional. Todos los métodos de envío disponibles y sus costos se muestran al finalizar la compra.
Procesamiento y Producción de Pedidos
Los artículos en stock generalmente se envían dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la compra. Los artículos hechos a pedido comienzan su producción dentro de 1 a 3 días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Las tarjetas de regalo se entregan electrónicamente y se cumplen inmediatamente después de la compra.
Tiempos de Entrega
Al finalizar la compra, verá las opciones de envío disponibles y sus plazos de entrega estimados según su pedido y destino. A continuación, se presentan los plazos generales como referencia.
Artículos en Stock
Envío Estándar: Los pedidos de Estados Unidos suelen llegar en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los pedidos internacionales suelen llegar en un plazo de 8 a 20 días hábiles. Muchos pedidos llegan antes, pero recomendamos planificar estos plazos para tener en cuenta posibles retrasos del transportista o de aduanas.
Envío Acelerado: Las opciones aceleradas están disponibles para muchos artículos y destinos. Las fechas de entrega calculadas se muestran al finalizar la compra.
Artículos Hechos a Pedido
Los artículos hechos a pedido se elaboran específicamente para usted después de realizar su pedido. Estos artículos suelen llegar en un plazo de 2 a 4 semanas a partir de la fecha del pedido. Verá un aviso de llegada de 2 a 4 semanas en la página del producto y nuevamente al finalizar la compra si un artículo entra en esta categoría.
Artículos en Backorder
Ocasionalmente, un artículo puede estar temporalmente agotado pero aún disponible para ordenar. Si este es el caso, verá un aviso de backorder en la página del producto y en su carrito. Enviaremos el artículo tan pronto como se reponga. El plazo de entrega al finalizar la compra refleja el tiempo de tránsito una vez que se envía el artículo. Para una fecha de envío estimada, por favor, contáctenos.
Entregas de Carga y Artículos Grandes
Los muebles y artículos de gran tamaño pueden enviarse a través de transportistas de carga especializados. El proceso de entrega difiere de los envíos estándar.
Programación: El transportista de carga puede contactarle para programar una cita de entrega.
Lugar de Entrega: La mayoría de las entregas de carga son a la acera o al primer área accesible, como un garaje o la entrada de un edificio. La discreción del transportista puede variar.
Firma: Por lo general, se requiere una firma al momento de la entrega.
Su Responsabilidad: Usted es responsable de estar disponible para recibir las entregas de carga en el horario programado. Las citas de entrega perdidas pueden resultar en cargos adicionales del transportista, los cuales son su responsabilidad.
Requisito de Inspección: Debe inspeccionar los envíos de carga al momento de la entrega. Si hay daños visibles, anótelos en el recibo de entrega antes de firmar. No anotar los daños visibles puede anular su capacidad para presentar un reclamo de carga. Para daños ocultos descubiertos después de la entrega, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Recomendamos encarecidamente tomar fotografías del envío y del embalaje al momento de la entrega.
Entregas Rechazadas: Solo puede rechazar la entrega si hay daños visibles y estos se anotan en el recibo de entrega. No puede rechazar la entrega por cambio de opinión o por cualquier motivo que no sea un daño. Los daños ocultos deben informarse después de la entrega siguiendo nuestro proceso de reclamación por daños y no justifican el rechazo de la entrega. Si rechaza la entrega por cualquier motivo que no sea un daño visible documentado, usted será responsable de todos los costos de envío de devolución, las tarifas del transportista y los costos de envío saliente originales (incluso si se anuncian como gratuitos), que se deducirán de cualquier reembolso.
Riesgo de Pérdida y Confirmación de Entrega
El riesgo de pérdida se transfiere a usted tras la entrega exitosa. Parc Decor sigue siendo responsable de los artículos que se pierden o destruyen en tránsito. La confirmación de entrega puede incluir escaneos del transportista, datos GPS, confirmación fotográfica o confirmación de firma cuando corresponda.
Si un transportista marca un pedido como entregado, se considera entregado. Parc Decor no reenvía ni reembolsa pedidos marcados como entregados por el transportista debido a robo o pérdida después de la entrega. Sin embargo, le ayudaremos a presentar reclamaciones al transportista cuando sea posible.
Aduanas y Tasas de Importación
Clientes de Estados Unidos: Todos los pedidos de EE. UU. se envían con aranceles pagados (DDP), lo que significa que no hay tasas de aduana, impuestos de importación ni aranceles que pagar a la entrega.
Clientes Internacionales: Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos o tasas de importación determinados por su país. Estos cargos son su responsabilidad y no están incluidos en el total de su pedido. Las autoridades aduaneras determinan los cargos de importación independientemente de Parc Decor, y dichos cargos no son controlados ni cobrados por nosotros. Su oficina de aduanas local o transportista le notificará si se requiere el pago antes de la entrega.
Seguimiento de Pedidos
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento una vez que su pedido sea enviado. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar de 24 a 48 horas en activarse después del envío. Puede seguir su pedido utilizando el enlace en su correo electrónico de confirmación o en nuestra página de Seguimiento de Pedidos.
Los pedidos que contienen varios artículos pueden llegar en envíos separados. Esto nos permite hacerle llegar sus productos de manera eficiente. Se proporcionarán detalles de seguimiento para cada envío.
Retrasos en el Envío y Responsabilidad
Los tiempos de entrega estimados no están garantizados. Pueden ocurrir retrasos debido al tránsito del transportista, condiciones climáticas, procesamiento aduanero u otros factores fuera de nuestro control. Parc Decor no es responsable de los retrasos del transportista una vez que un envío ha sido despachado.
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, por favor contáctenos. Le ayudaremos rastreando el envío, coordinando con el transportista y trabajando con usted para encontrar una solución.
Si su pedido se pierde o llega dañado, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para los próximos pasos.
Requisitos de la Dirección de Entrega
Se requiere una dirección física válida para la mayoría de los pedidos. Muchos transportistas no pueden entregar en apartados postales, particularmente para envíos de gran tamaño o de carga. Si se proporciona un apartado postal y la entrega no es posible, podemos comunicarnos con usted para solicitar una dirección alternativa antes del envío.
Usted es responsable de proporcionar información de entrega precisa y completa al finalizar la compra. Parc Decor no se hace responsable de los retrasos, fallas en la entrega o cargos adicionales resultantes de detalles de dirección incorrectos o incompletos.
Si un intento de entrega falla debido a problemas con la dirección o la falta de disponibilidad del destinatario, el transportista puede retener el envío para que se recoja o requerir que se reprograme la entrega. Usted es responsable de trabajar directamente con el transportista para recuperar o redirigir su paquete. Cualquier tarifa incurrida por intentos de entrega fallidos o correcciones de dirección es su responsabilidad.
Le recomendamos que revise su dirección de envío inmediatamente después de realizar un pedido. Si detecta un error, contáctenos lo antes posible. Los cambios de dirección pueden no ser posibles una vez que un pedido ha entrado en proceso de cumplimiento o ha sido enviado.
Preguntas
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, el seguimiento o la entrega, por favor, contáctenos. Generalmente respondemos en un plazo de 24 horas.