Preguntas frecuentes

Hacemos envíos a todo el mundo. Las opciones de envío y los tiempos de entrega estimados para su ubicación se muestran al finalizar la compra.

El envío estándar es gratuito en todos los pedidos. Las opciones de envío acelerado pueden estar disponibles al finalizar la compra por un costo adicional.

Los pedidos en EE. UU. suelen llegar en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los pedidos internacionales suelen tardar de 8 a 20 días hábiles. Verá los tiempos de entrega estimados al finalizar la compra. Muchos pedidos llegan antes, pero estos plazos deben utilizarse únicamente con fines de planificación.

Los artículos en stock se envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los artículos hechos a pedido comienzan a producirse poco después de la compra y suelen llegar en un plazo de 2 a 4 semanas; verá una nota en la página del producto si esto aplica. Las tarjetas de regalo se entregan instantáneamente por correo electrónico.

Recibirá un correo electrónico con el seguimiento una vez que se envíe su pedido. También puede visitar nuestra página de Seguimiento de pedidos en cualquier momento. El seguimiento puede tardar de 24 a 48 horas en actualizarse después del envío.

Los pedidos de EE. UU. no tienen aranceles aduaneros: enviamos con derechos de aduana pagados (DDP). Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o impuestos aduaneros determinados por su país. Consulte nuestra Política de envío para obtener más detalles.

A veces. Si su pedido contiene varios artículos, pueden enviarse por separado para que le lleguen más rápido. Recibirá un seguimiento para cada envío.

Puede devolver la mayoría de los artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin ensamblar y en su embalaje original. No cobramos tarifas de reposición de existencias. Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener todos los detalles.

Póngase en contacto con nosotros con su número de pedido y el/los artículo(s) que desea devolver. Le enviaremos instrucciones de devolución una vez aprobado. No envíe nada de vuelta hasta que nos haya contactado.

Si cambió de opinión, el envío de devolución es su responsabilidad. Si el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto, cubriremos el envío de devolución y le enviaremos una etiqueta prepagada.

Una vez que recibamos su devolución, los reembolsos se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles a su método de pago original, dependiendo de su banco o proveedor de pagos. ¿Lo quiere más rápido? Puede elegir crédito instantáneo en la tienda en su lugar.

Contáctenos dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Trabajaremos con usted en un reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo, lo que tenga más sentido para la situación.

Sí, siempre y cuando no se haya enviado todavía. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible para cancelarlo. Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener detalles sobre la cancelación de artículos hechos a pedido.

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Normalmente podemos actualizarla si el pedido aún no se ha enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez que ha comenzado el proceso de cumplimiento.

Primero, revise alrededor de su propiedad, con los vecinos y en cualquier lugar seguro donde el transportista podría haberlo dejado. ¿Todavía no lo encuentra? Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a presentar un reclamo con el transportista cuando corresponda.

Si se confirma que su paquete se perdió, contáctenos. Presentaremos un reclamo a la compañía de transporte y enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso, generalmente dentro de 3 a 7 días hábiles.