Queremos que disfrutes tu compra en Parc Decor. Si necesitas devolver un artículo o tienes algún problema con tu pedido, esta política explica lo que puedes esperar. Al realizar un pedido, aceptas los términos que se describen a continuación.
Artículos Elegibles y Plazo de Devolución
El plazo de devolución es de treinta (30) días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
Para ser elegibles para una devolución, los artículos deben ser nuevos, sin usar y sin montar. Los artículos deben devolverse en su embalaje original con todas las piezas, accesorios y materiales incluidos. Los productos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
Artículos no Retornables
Tarjetas de Regalo: Las tarjetas de regalo son venta final y no pueden devolverse, cambiarse ni canjearse por dinero en efectivo (excepto donde lo exija la ley).
Pedidos Personalizados o a Medida: Los artículos hechos a medida, personalizados o bajo pedido especial según las especificaciones del cliente no son elegibles para devolución a menos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos debido a un error de fabricación o envío. Consulta la sección de Artículos Dañados o Incorrectos a continuación para saber cómo informar problemas.
Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, por favor, contáctanos dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Paso 1 – Solicitar Autorización: Contacta a nuestro equipo de soporte para solicitar una devolución. Las devoluciones deben ser aprobadas antes de que los artículos sean enviados de vuelta.
Paso 2 – Recibir Instrucciones: Una vez aprobada, te proporcionaremos instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta. Las direcciones de devolución pueden variar según el artículo y el destino.
Paso 3 – Enviar el Artículo de Vuelta: Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original. Utiliza un servicio de envío con seguimiento y envía el artículo a la dirección proporcionada. Parc Decor no organiza recogidas de transportistas para devoluciones voluntarias; el envío de devolución es tu responsabilidad a menos que se indique lo contrario.
Importante: Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser aceptadas o procesadas.
Costos de Envío de Devolución
Cambio de Opinión o Artículos no Deseados
Si devuelves un artículo porque cambiaste de opinión, pediste incorrectamente o ya no lo quieres, los costos de envío de devolución son tu responsabilidad. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones voluntarias. Los cargos de envío acelerado o express pagados en el pedido original no son reembolsables para devoluciones voluntarias.
Nuestro Error o Artículos Defectuosos
Si tu devolución se debe a un error nuestro (artículo incorrecto, color incorrecto, producto defectuoso o dañado), cubriremos el envío de devolución, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo. Cualquier tarifa de envío acelerado que hayas pagado también será reembolsada.
Sin Cargos por Reposición
No cobramos tarifas de reposición. Siempre que los artículos devueltos cumplan con los requisitos de elegibilidad, recibirás un reembolso por el precio del producto.
Devoluciones de Carga
Los artículos grandes que se enviaron por carga deben devolverse a través de un transportista de carga. Para devoluciones voluntarias, eres responsable de organizar y pagar la recogida de carga de devolución.
Artículos Dañados o Incorrectos
Inspecciona tu pedido al recibirlo. Te recomendamos encarecidamente tomar fotos del envío y el embalaje en el momento de la entrega.
Los reclamos por daños o artículos incorrectos deben informarse dentro de los cinco (5) días posteriores a la entrega. Normalmente se requiere evidencia fotográfica o en video. Los reclamos tardíos o sin respaldo pueden ser denegados.
Envíos Estándar: Contáctanos dentro de los cinco (5) días posteriores a la entrega si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto.
Envíos de Carga: Inspecciona los artículos grandes inmediatamente antes de firmar la entrega. Si hay daños visibles, anótalos en el recibo de entrega. La falta de anotación de daños visibles puede anular tu capacidad de presentar un reclamo de carga. Para daños ocultos descubiertos después de la entrega, contáctanos dentro de los cinco (5) días.
Dependiendo de la extensión del daño, trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución, que puede incluir un reembolso parcial o crédito de reparación si el daño es menor y deseas quedarte con el artículo, piezas de repuesto si corresponde, o un reemplazo o reembolso completo para artículos con daños significativos. Presentaremos cualquier reclamo necesario con el transportista en tu nombre.
Paquetes Perdidos
Si tu paquete se confirma como perdido en tránsito, contáctanos. Presentaremos un reclamo con el transportista y enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso, generalmente dentro de tres a siete días hábiles.
Si un transportista marca un pedido como entregado, se considera entregado. La confirmación de entrega puede incluir escaneos del transportista, datos GPS, confirmación fotográfica o confirmación de firma cuando corresponda. Parc Decor no reenvía ni reembolsa pedidos marcados como entregados por el transportista debido a robo o pérdida después de la entrega. Sin embargo, te ayudaremos a presentar reclamos al transportista cuando sea posible.
Cambios
No ofrecemos cambios directos de artículo por artículo. Para cambiar un artículo, realiza un nuevo pedido para el artículo deseado e inicia una devolución para el artículo original siguiendo el proceso anterior. Una vez que se reciba y apruebe la devolución, se emitirá un reembolso.
Si se necesita un cambio debido a daños o un artículo incorrecto, lo gestionaremos directamente sin costo alguno para ti.
Devoluciones Internacionales
Los pedidos internacionales siguen la misma política de devolución de treinta (30) días. Los clientes internacionales son responsables de los costos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error nuestro. Los paquetes devueltos deben marcarse como "Mercancía Devuelta" para evitar cargos de aduana. Los aranceles, impuestos o tarifas de importación pagados en el pedido original pueden no ser reembolsables. Las direcciones de devolución pueden variar según el país; te proporcionaremos las instrucciones de devolución correctas cuando se apruebe tu devolución.
Derecho de Desistimiento de 14 Días de la UE
Si tu pedido se envía a un país dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de tu compra dentro de los catorce (14) días posteriores a la entrega, sin necesidad de justificación, de acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE. Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión de desistir dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción de tu pedido. El artículo debe devolverse sin usar y en su estado original. Los costos de envío de devolución son tu responsabilidad a menos que la devolución se deba a daños, defectos o errores por nuestra parte. Nuestra política de devolución estándar de treinta (30) días se aplica además de este derecho legal y no limita ni reemplaza tus derechos de desistimiento de la UE.
Reembolsos
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te notificaremos la aprobación. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de cinco a siete días hábiles. El tiempo de procesamiento por parte de tu banco puede variar.
Puedes solicitar crédito en tienda en lugar de un reembolso a tu método de pago original. El crédito en tienda se emite instantáneamente previa solicitud.
Nos reservamos el derecho de emitir reembolsos parciales o denegar devoluciones si los artículos se devuelven usados, dañados, incompletos o no en su estado original.
Si una devolución no cumple con los requisitos de elegibilidad, nos pondremos en contacto contigo con las siguientes opciones: aceptar un reembolso parcial basado en la condición del artículo, pagar el envío de devolución para que el artículo te sea devuelto, o renunciar al artículo sin reembolso. Te notificaremos antes de tomar cualquier medida.
Crédito en Tienda
El crédito en tienda no caduca, no se puede convertir en efectivo (excepto donde lo exija la ley) y no es transferible. El crédito en tienda también puede emitirse de forma situacional como compensación por problemas de servicio. El crédito en tienda se anula si posteriormente se identifica fraude o abuso.
Cancelación de Pedidos
Nuestro objetivo es ser lo más flexibles posible, equilibrando los costos involucrados en el cumplimiento y la producción.
Artículos Estándar y en Backorder
Los pedidos de artículos estándar, incluidos los artículos en backorder, pueden cancelarse sin cargo en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado. Una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede cancelar y debe manejarse como una devolución.
Te animamos a que nos contactes lo antes posible si deseas cancelar. Algunos de nuestros socios de cumplimiento continúan procesando pedidos fuera del horario comercial estándar, incluyendo las noches y durante la noche. Las solicitudes de cancelación se procesan en el orden en que se reciben y están sujetas al estado de cumplimiento en el momento de su revisión. Hacemos esfuerzos razonables para cumplir con las solicitudes de cancelación, pero no podemos garantizar la cancelación una vez que un pedido ha entrado en cumplimiento o ha sido enviado.
Artículos Hechos a Medida
Los artículos hechos a medida pueden cancelarse sin cargo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la compra, siempre que la producción aún no haya comenzado. La producción puede comenzar antes de que transcurra el período de cuarenta y ocho (48) horas.
Después de cuarenta y ocho (48) horas desde la compra, o una vez que la producción haya comenzado (lo que ocurra primero), las solicitudes de cancelación incurrirán en una tarifa de cancelación del veinte por ciento (20%) para cubrir los materiales, la mano de obra y los costos administrativos ya incurridos. Esta tarifa se deducirá del monto del reembolso.
Se considera que la producción ha comenzado una vez que el fabricante ha recibido el pedido y ha empezado a fabricar o ensamblar componentes específicamente para tu artículo.
Pedidos que se Han Enviado
Una vez que un pedido ha sido preparado para el envío y entregado al transportista, no se puede cancelar ni modificar. En estos casos, puedes iniciar una devolución después de la entrega siguiendo el proceso anterior.
Clientes Comerciales y Profesionales
Los clientes comerciales y profesionales están sujetos a las mismas políticas de devolución, cancelación y envío que los consumidores. Los descuentos comerciales y las cuentas comerciales se ofrecen a discreción de Parc Decor y pueden modificarse o revocarse en cualquier momento.
Contáctanos
Para solicitar una devolución, cancelación o reembolso, o si tienes preguntas sobre esta política, por favor contáctanos. Nuestro objetivo es responder rápidamente y trabajar para lograr una resolución justa.