Vogliamo che tu ami il tuo acquisto da Parc Decor. Se devi restituire un articolo o riscontri un problema con il tuo ordine, questa politica spiega cosa puoi aspettarti. Effettuando un ordine, accetti i termini descritti di seguito.
Articoli idonei e periodo di reso
Il periodo di reso è di trenta (30) giorni dalla data di consegna del tuo ordine.
Per poter essere restituiti, gli articoli devono essere nuovi, inutilizzati e non assemblati. Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale con tutte le parti, gli accessori e i materiali inclusi. I prodotti devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
Articoli non restituibili
Carte regalo: Le carte regalo sono vendite definitive e non possono essere restituite, scambiate o convertite in contanti (salvo quanto previsto dalla legge).
Ordini personalizzati o su misura: Gli articoli realizzati su misura, personalizzati o ordinati appositamente in base alle specifiche del cliente non possono essere restituiti, a meno che non arrivino danneggiati, difettosi o errati a causa di un errore di produzione o di spedizione. Consulta la sezione Articoli danneggiati o errati di seguito per sapere come segnalare i problemi.
Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattaci entro trenta (30) giorni dalla consegna. Includi il numero del tuo ordine, l'articolo o gli articoli che desideri restituire e il motivo del reso.
Passaggio 1 – Richiedi l'autorizzazione: Contatta il nostro team di assistenza per richiedere un reso. I resi devono essere approvati prima che gli articoli vengano rispediti.
Passaggio 2 – Ricevi le istruzioni: Una volta approvato, ti forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo di reso corretto. Gli indirizzi di reso possono variare a seconda dell'articolo e della destinazione.
Passaggio 3 – Rispedisci l'articolo: Imballa l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale. Utilizza un servizio di spedizione tracciabile e spedisci l'articolo all'indirizzo fornito. Parc Decor non organizza il ritiro del corriere per i resi volontari; le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, salvo diversa indicazione.
Importante: i resi inviati senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati o elaborati.
Spese di spedizione per il reso
Cambiamento di idea o articoli non desiderati
Se restituisci un articolo perché hai cambiato idea, hai ordinato l'articolo sbagliato o non lo desideri più, le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Non forniamo etichette di reso prepagate per i resi volontari. Le spese di spedizione accelerata o express pagate sull'ordine originale non sono rimborsabili per i resi volontari.
Errore da parte nostra o articoli difettosi
Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra (articolo sbagliato, colore sbagliato, prodotto difettoso o danneggiato), copriremo le spese di spedizione per il reso, forniremo un'etichetta di reso prepagata e offriremo una sostituzione o un rimborso completo. Anche le spese di spedizione accelerata che hai pagato ti verranno rimborsate.
Nessun costo di ripristino
Non addebitiamo costi di ripristino. Finché gli articoli restituiti soddisfano i requisiti di idoneità, riceverai un rimborso del prezzo del prodotto.
Resi di merci ingombranti
Gli articoli ingombranti spediti tramite trasporto merci devono essere restituiti tramite corriere merci. Per i resi volontari, sei responsabile dell'organizzazione e del pagamento del ritiro del trasporto merci di ritorno.
Articoli danneggiati o errati
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della consegna. Ti consigliamo vivamente di scattare foto della spedizione e dell'imballaggio al momento della consegna.
Le contestazioni per danni o articoli errati devono essere segnalate entro cinque (5) giorni dalla consegna. Solitamente è richiesta una prova fotografica o video. Le contestazioni presentate in ritardo o non supportate potrebbero essere respinte.
Spedizioni standard: Contattaci entro cinque (5) giorni dalla consegna se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o errato.
Spedizioni di merci ingombranti: Ispeziona gli articoli ingombranti immediatamente prima di firmare per la consegna. Se sono presenti danni visibili, segnalali sulla ricevuta di consegna. La mancata segnalazione di danni visibili potrebbe invalidare la possibilità di presentare una contestazione per merci ingombranti. Per danni occulti scoperti dopo la consegna, contattaci entro cinque (5) giorni.
A seconda dell'entità del danno, lavoreremo con te per trovare la soluzione migliore, che può includere un rimborso parziale o un credito per la riparazione se il danno è lieve e desideri tenere l'articolo, parti di ricambio, se applicabile, oppure una sostituzione completa o un rimborso per articoli con danni significativi. Presenteremo per tuo conto tutte le contestazioni necessarie al corriere.
Pacchi smarriti
Se viene confermato che il tuo pacco è andato smarrito durante il trasporto, contattaci. Presenteremo una contestazione al corriere e invieremo una sostituzione o emetteremo un rimborso, solitamente entro tre o sette giorni lavorativi.
Se un corriere segna un ordine come consegnato, è considerato consegnato. La conferma di consegna può includere scansioni del corriere, dati GPS, conferma fotografica o conferma con firma, ove applicabile. Parc Decor non rispedisce né rimborsa gli ordini contrassegnati come consegnati dal corriere a causa di furto o smarrimento dopo la consegna. Tuttavia, ti assisteremo nel presentare contestazioni al corriere, ove possibile.
Scambi
Non offriamo scambi diretti articolo per articolo. Per scambiare un articolo, effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato e avvia un reso per l'articolo originale seguendo la procedura sopra descritta. Una volta ricevuto e approvato il reso, verrà emesso un rimborso.
Se è necessario uno scambio a causa di danni o di un articolo errato, lo gestiremo direttamente senza alcun costo per te.
Resi internazionali
Gli ordini internazionali seguono la stessa politica di reso di trenta (30) giorni. I clienti internazionali sono responsabili delle spese di spedizione per il reso, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore. I pacchi restituiti dovrebbero essere contrassegnati come "Merci restituite" per evitare oneri doganali. Dazi, tasse o imposte di importazione pagati sull'ordine originale potrebbero non essere rimborsabili. Gli indirizzi di reso possono variare a seconda del paese; ti forniremo le istruzioni di reso corrette quando il tuo reso sarà approvato.
Diritto di recesso UE di 14 giorni
Se il tuo ordine viene spedito in un paese dell'Unione Europea, hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro quattordici (14) giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione, in conformità con le leggi dell'UE in materia di tutela dei consumatori. Per esercitare questo diritto, devi comunicarci la tua decisione di recedere entro quattordici (14) giorni dal ricevimento del tuo ordine. L'articolo deve essere restituito inutilizzato e nelle condizioni originali. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, a meno che il reso non sia dovuto a danni, difetti o errori da parte nostra. La nostra politica di reso standard di trenta (30) giorni si applica in aggiunta a questo diritto statutario e non limita né sostituisce i tuoi diritti di recesso UE.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo dell'approvazione. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro cinque o sette giorni lavorativi. I tempi di elaborazione della tua banca possono variare.
Puoi richiedere un credito in negozio invece di un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale. Il credito in negozio viene emesso immediatamente su richiesta.
Ci riserviamo il diritto di emettere rimborsi parziali o negare i resi se gli articoli vengono restituiti usati, danneggiati, incompleti o non nelle condizioni originali.
Se un reso non soddisfa i requisiti di idoneità, ti contatteremo con le seguenti opzioni: accettare un rimborso parziale in base alle condizioni dell'articolo, pagare le spese di spedizione per il reso affinché l'articolo ti venga rispedito, o perdere l'articolo senza rimborso. Ti informeremo prima di intraprendere qualsiasi azione.
Credito in negozio
Il credito in negozio non scade, non può essere convertito in contanti (salvo quanto previsto dalla legge) e non è trasferibile. Il credito in negozio può anche essere emesso in determinate situazioni come compensazione per problemi di servizio. Il credito in negozio sarà annullato se in seguito viene identificato un caso di frode o abuso.
Annullamento ordini
Ci impegniamo a essere il più flessibili possibile, bilanciando al contempo i costi coinvolti nell'evasione e nella produzione.
Articoli standard e in arretrato
Gli ordini di articoli standard, inclusi gli articoli in arretrato, possono essere annullati gratuitamente in qualsiasi momento prima che l'ordine venga spedito. Una volta spedito un ordine, non può essere annullato e deve essere gestito come un reso.
Ti incoraggiamo a contattarci il prima possibile se desideri annullare. Alcuni dei nostri partner di evasione continuano a elaborare gli ordini al di fuori dell'orario lavorativo standard, inclusi le sere e la notte. Le richieste di annullamento vengono elaborate nell'ordine in cui sono pervenute e sono soggette allo stato di evasione al momento della loro revisione. Facciamo ragionevoli sforzi per accogliere le richieste di annullamento, ma non possiamo garantire l'annullamento una volta che un ordine è entrato nella fase di evasione o è stato spedito.
Articoli realizzati su ordinazione
Gli articoli realizzati su ordinazione possono essere annullati gratuitamente entro quarantotto (48) ore dall'acquisto, a condizione che la produzione non sia ancora iniziata. La produzione può iniziare prima che il periodo di quarantotto (48) ore sia trascorso.
Dopo quarantotto (48) ore dall'acquisto, o una volta iniziata la produzione (a seconda di quale evento si verifichi per primo), le richieste di annullamento comporteranno una commissione di annullamento minima del venti per cento (20%) per coprire i costi di materiali, manodopera e amministrazione già sostenuti. Questa commissione verrà detratta dall'importo del rimborso.
La produzione è considerata iniziata una volta che il produttore ha ricevuto l'ordine e ha iniziato a fabbricare o assemblare i componenti specificamente per il tuo articolo.
Ordini già spediti
Una volta che un ordine è stato preparato per la spedizione e consegnato al corriere, non può essere annullato o modificato. In questi casi, puoi avviare un reso dopo la consegna seguendo la procedura sopra descritta.
Clienti commerciali e aziendali
I clienti commerciali e aziendali sono soggetti alle stesse politiche di reso, annullamento e spedizione dei consumatori. Gli sconti commerciali e gli account commerciali sono offerti a discrezione di Parc Decor e possono essere modificati o revocati in qualsiasi momento.
Contattaci
Per richiedere un reso, un annullamento o un rimborso, oppure se hai domande su questa politica, contattaci. Ci impegniamo a rispondere tempestivamente e a lavorare per una risoluzione equa.