Risposte rapide alle domande più comuni. Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica di spedizione e la nostra Politica di reso e rimborso.
Spedizione
Dove spedite?
Spediamo in tutto il mondo. Le opzioni di spedizione e i tempi di consegna stimati per la tua località sono indicati al momento del pagamento.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini. Al momento del pagamento potrebbero essere disponibili opzioni di spedizione accelerata a un costo aggiuntivo.
Quanto tempo ci vorrà per la consegna?
Gli ordini negli Stati Uniti arrivano solitamente entro 5–10 giorni lavorativi. Gli ordini internazionali richiedono solitamente 8–20 giorni lavorativi. Potrai visualizzare i tempi di consegna stimati al momento del pagamento. Molti ordini arrivano prima, ma questi intervalli di tempo vanno utilizzati esclusivamente a fini di pianificazione.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Gli articoli disponibili in magazzino vengono spediti entro 1–3 giorni lavorativi. La produzione degli articoli realizzati su ordinazione inizia poco dopo l'acquisto e solitamente arriva entro 2–4 settimane—se è il caso, troverai una nota sulla pagina del prodotto. Le carte regalo vengono consegnate istantaneamente via e-mail.
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un'e-mail con il codice di tracciamento non appena il tuo ordine verrà spedito. Puoi anche visitare in qualsiasi momento la nostra pagina Tracciamento ordini. Il tracciamento potrebbe impiegare 24–48 ore per aggiornarsi dopo la spedizione.
Dovrò pagare dazi doganali o imposte di importazione?
Gli ordini negli Stati Uniti non sono soggetti a dazi doganali—spediamo con consegna con dazi pagati (DDP). Gli ordini internazionali potrebbero essere soggetti a dazi doganali o imposte stabiliti dal tuo Paese. Consulta la nostra Politica di spedizione per i dettagli.
Il mio ordine arriverà in più spedizioni?
A volte. Se il tuo ordine contiene più articoli, potrebbero essere spediti separatamente per farti ricevere prima. Riceverai un codice di tracciamento per ogni spedizione.
Resi e rimborsi
Qual è la vostra politica di reso?
Puoi restituire la maggior parte degli articoli entro 30 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere inutilizzati, non assemblati e nella confezione originale. Non addebitiamo costi di ripristino dello stock. Consulta la nostra Politica di reso e rimborso per tutti i dettagli.
Come posso avviare un reso?
Contattaci indicando il numero del tuo ordine e l'articolo o gli articoli che desideri restituire. Ti invieremo le istruzioni per il reso una volta approvato. Non spedire nulla finché non riceverai nostre comunicazioni.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Se hai cambiato idea, le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Se l'articolo è arrivato danneggiato, difettoso o errato, noi copriremo le spese di spedizione per il reso e ti invieremo un'etichetta prepagata.
Quanto tempo ci vogliono per i rimborsi?
Una volta ricevuto il tuo reso, i rimborsi vengono elaborati entro 5–7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale, a seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento. Vuoi riceverlo prima? Puoi scegliere invece un credito istantaneo nel negozio.
Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato?
Contattaci entro 5 giorni dalla consegna. Lavoreremo insieme a te per una sostituzione, un rimborso parziale o un rimborso completo—a seconda di ciò che è più appropriato per la situazione.
Modifiche e problemi con l'ordine
Posso annullare il mio ordine?
Sì, a condizione che non sia ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile e faremo del nostro meglio per annullarlo. Consulta la nostra Politica di reso e rimborso per i dettagli relativi all'annullamento degli articoli realizzati su ordinazione.
Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
Contattaci immediatamente. Di solito possiamo aggiornarlo se l'ordine non è ancora stato spedito, ma non possiamo garantire modifiche una volta iniziata la preparazione dell'ordine.
Il mio ordine risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto.
Innanzitutto, controlla nei dintorni della tua proprietà, con i vicini e in tutti i luoghi sicuri in cui il corriere potrebbe averlo lasciato. Ancora non riesci a trovarlo? Contattaci e ti aiuteremo a presentare un reclamo al corriere, ove applicabile.
Il mio pacco è smarrito durante il trasporto. Cosa succede?
Se viene confermato che il tuo pacco è smarrito, contattaci. Presenteremo un reclamo al corriere e invieremo una sostituzione o emetteremo un rimborso, solitamente entro 3–7 giorni lavorativi.