Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Parc Decor zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, erläutert diese Richtlinie, was Sie erwarten können. Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu.
Rückgabeberechtigte Artikel und Rückgabefrist
Die Rückgabefrist beträgt dreißig (30) Tage ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung.
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, müssen die Artikel neu, unbenutzt und unmontiert sein. Die Artikel müssen in der Originalverpackung mit allen Teilen, Zubehörteilen und Materialien zurückgesendet werden. Die Produkte müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem sie geliefert wurden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Geschenkkarten: Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder gegen Bargeld eingelöst werden (soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben).
Personalisierte oder Sonderanfertigungen: Artikel, die nach Kundenspezifikationen angefertigt, personalisiert oder als Sonderanfertigung bestellt wurden, können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie treffen beschädigt, fehlerhaft oder falsch bei Ihnen ein, weil ein Produktions- oder Versandfehler vorliegt. Informationen zur Meldung solcher Probleme finden Sie unten im Abschnitt „Beschädigte oder fehlerhafte Artikel“.
So leiten Sie eine Rückgabe ein
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Zustellung. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikel oder die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund für die Rückgabe an.
Schritt 1 – Rückgabe genehmigen lassen: Kontaktieren Sie unser Support-Team, um eine Rückgabe zu beantragen. Rückgaben müssen genehmigt werden, bevor die Artikel zurückgesendet werden.
Schritt 2 – Anweisungen erhalten: Nach der Genehmigung senden wir Ihnen die Rückgabeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse. Die Rücksendeadressen können je nach Artikel und Bestimmungsort variieren.
Schritt 3 – Artikel zurücksenden: Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung. Verwenden Sie einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung und versenden Sie den Artikel an die angegebene Adresse. Parc Decor organisiert für freiwillige Rückgaben keine Abholung durch einen Versanddienstleister; die Rücksendekosten tragen Sie selbst, sofern nicht anders angegeben.
Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet.
Rücksendekosten
Bei Meinungsumschwung oder unerwünschten Artikeln
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, Sie ihn versehentlich bestellt haben oder ihn nicht mehr möchten, tragen Sie die Rücksendekosten. Für freiwillige Rückgaben stellen wir keine vorfrankierten Rücksendelabel bereit. Für freiwillige Rückgaben werden für die bei der ursprünglichen Bestellung bezahlten Kosten für Express- oder beschleunigten Versand keine Erstattungen gewährt.
Bei unserem Fehler oder fehlerhaften Artikeln
Wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (falscher Artikel, falsche Farbe, fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt), übernehmen wir die Rücksendekosten, stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendelabel zur Verfügung und bieten Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung an. Auch alle von Ihnen bezahlten Kosten für Express- oder beschleunigten Versand werden erstattet.
Keine Wiedereinlagerungsgebühren
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren. Solange die zurückgegebenen Artikel die Rückgabebedingungen erfüllen, erhalten Sie eine Erstattung des Produktpreises.
Speditionstransporte
Große Artikel, die per Spedition versandt wurden, müssen auch über einen Speditionstransport zurückgesendet werden. Bei freiwilligen Rückgaben sind Sie für die Organisation und Bezahlung der Rückholung durch den Speditionstransporter verantwortlich.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Zustellung. Wir empfehlen dringend, zum Zeitpunkt der Zustellung Fotos von der Lieferung und der Verpackung zu machen.
Meldungen über Beschädigungen oder fehlerhafte Artikel müssen innerhalb von fünf (5) Tagen nach der Zustellung erfolgen. In der Regel sind Foto- oder Videobeweise erforderlich. Späte oder nicht unterstützte Meldungen können abgelehnt werden.
Standardversand: Kontaktieren Sie uns innerhalb von fünf (5) Tagen nach der Zustellung, wenn Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch bei Ihnen eintrifft.
Speditionstransporte: Überprüfen Sie große Artikel unmittelbar vor der Unterzeichnung des Zustellbelegs. Wenn sichtbare Schäden vorhanden sind, vermerken Sie diese auf dem Zustellbeleg. Wenn sichtbare Schäden nicht vermerkt werden, kann dies dazu führen, dass Sie keinen Speditionsanspruch geltend machen können. Bei versteckten Schäden, die erst nach der Zustellung entdeckt werden, kontaktieren Sie uns innerhalb von fünf (5) Tagen.
Je nach Ausmaß des Schadens werden wir gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung finden. Diese kann bei geringfügigem Schaden und wenn Sie den Artikel behalten möchten eine Teilrückerstattung oder einen Reparaturgutschein, bei zutreffendem Ersatzteile, oder bei erheblichen Schäden einen vollständigen Ersatz oder eine vollständige Erstattung umfassen. Wir reichen alle erforderlichen Ansprüche beim Versanddienstleister in Ihrem Namen ein.
Verlorene Pakete
Wenn bestätigt wird, dass Ihr Paket während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns. Wir reichen einen Anspruch beim Versanddienstleister ein und senden einen Ersatz oder erstatten den Kaufpreis, in der Regel innerhalb von drei bis sieben Werktagen.
Wenn ein Versanddienstleister eine Bestellung als zugestellt markiert hat, gilt sie als zugestellt. Die Zustellbestätigung kann je nach Fall Scans des Versanddienstleisters, GPS-Daten, eine Foto- oder eine Unterschriftbestätigung umfassen. Parc Decor versendet keine Bestellungen erneut und erstattet auch keine Bestellungen, die vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurden, wenn sie nach der Zustellung gestohlen oder verloren gegangen sind. Wir helfen Ihnen jedoch nach Möglichkeit bei der Einreichung von Ansprüchen beim Versanddienstleister.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikel gegen Artikel an. Um einen Artikel umzutauschen, bestellen Sie bitte den gewünschten Artikel neu und leiten Sie anschließend für den ursprünglichen Artikel eine Rückgabe nach dem oben beschriebenen Verfahren ein. Sobald die Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, wird eine Erstattung vorgenommen.
Wenn ein Umtausch aufgrund eines Schadens oder eines fehlerhaften Artikels erforderlich ist, kümmern wir uns direkt und kostenlos darum.
Internationale Rücksendungen
Für internationale Bestellungen gilt dieselbe Rückgabefrist von dreißig (30) Tagen. Internationale Kunden tragen die Rücksendekosten selbst, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen. Rücksendungen sollten als „Rücksendung“ gekennzeichnet werden, um Zollgebühren zu vermeiden. Für die bei der ursprünglichen Bestellung bezahlten Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren wird möglicherweise keine Erstattung gewährt. Die Rücksendeadressen können je nach Land variieren; wir stellen Ihnen die korrekten Rückgabeanweisungen zur Verfügung, sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde.
14-tägiges EU-Widerrufsrecht
Wenn Ihre Bestellung in ein Land innerhalb der Europäischen Union versandt wird, haben Sie gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Zustellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über Ihre Entscheidung zum Widerruf informieren. Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand zurückgegeben werden. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Schaden, einen Mangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen. Unsere standardmäßige Rückgabefrist von dreißig (30) Tagen gilt zusätzlich zu diesem gesetzlichen Recht und schränkt Ihre EU-Widerrufsrechte nicht ein oder ersetzt diese nicht.
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung. Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von fünf bis sieben Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann variieren.
Sie können anstelle einer Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ein Guthaben im Geschäft anfordern. Das Guthaben wird auf Anfrage sofort erteilt.
Wir behalten uns das Recht vor, bei zurückgegebenen Artikeln, die gebraucht, beschädigt, unvollständig oder nicht im Originalzustand sind, nur eine Teilrückerstattung zu gewähren oder die Rückgabe abzulehnen.
Wenn eine Rückgabe nicht den Rückgabebedingungen entspricht, kontaktieren wir Sie mit den folgenden Optionen: Sie können eine Teilrückerstattung basierend auf dem Zustand des Artikels akzeptieren, die Rücksendekosten tragen und den Artikel an uns zurücksenden lassen oder auf den Artikel verzichten und keine Erstattung erhalten. Wir werden Sie vor jeder Maßnahme benachrichtigen.
Guthaben im Geschäft
Das Guthaben im Geschäft verfällt nicht, kann nicht in Bargeld umgewandelt werden (soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben) und ist nicht übertragbar. Das Guthaben kann auch je nach Situation als Entschädigung für Serviceprobleme erteilt werden. Das Guthaben verfällt, wenn später Betrug oder Missbrauch festgestellt wird.
Bestellstornierungen
Wir bemühen uns, so flexibel wie möglich zu sein und dabei die mit der Auftragsabwicklung und Produktion verbundenen Kosten zu berücksichtigen.
Standardartikel und Artikel mit längerer Lieferzeit
Bestellungen für Standardartikel, einschließlich Artikel mit längerer Lieferzeit, können jederzeit vor dem Versand der Bestellung kostenlos storniert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und muss als Rückgabe behandelt werden.
Wir empfehlen Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie eine Stornierung wünschen. Einige unserer Auftragsabwicklungsdienstleister bearbeiten Bestellungen auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten, einschließlich abends und nachts, weiter. Stornierungsanfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet und unterliegen dem Bearbeitungsstatus zum Zeitpunkt ihrer Prüfung. Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen nachzukommen, können jedoch keine Stornierung garantieren, sobald eine Bestellung in der Auftragsabwicklung ist oder versandt wurde.
Auf Bestellung gefertigte Artikel
Auf Bestellung gefertigte Artikel können innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach dem Kauf kostenlos storniert werden, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat. Die Produktion kann vor Ablauf der Frist von achtundvierzig (48) Stunden beginnen.
Nach achtundvierzig (48) Stunden ab dem Kauf oder sobald die Produktion begonnen hat (je nachdem, was zuerst eintritt), fallen für Stornierungsanfragen mindestens zwanzig Prozent (20 %) der Stornierungsgebühr an, um bereits entstandene Material-, Arbeits- und Verwaltungskosten zu decken. Diese Gebühr wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Die Produktion gilt als begonnen, sobald der Hersteller die Bestellung erhalten und mit der Fertigung oder Montage von Komponenten speziell für Ihren Artikel begonnen hat.
Versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet und dem Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden. In diesen Fällen können Sie nach der Zustellung eine Rückgabe nach dem oben beschriebenen Verfahren einleiten.
Handels- und Geschäftskunden
Für Handels- und Geschäftskunden gelten dieselben Rückgabe-, Stornierungs- und Versandrichtlinien wie für Verbraucher. Handelsrabatte und Händlerkonten werden nach Ermessen von Parc Decor angeboten und können jederzeit geändert oder widerrufen werden.
Kontaktieren Sie uns
Um eine Rückgabe, Stornierung oder Erstattung zu beantragen oder wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir bemühen uns um eine zeitnahe Antwort und eine faire Lösung.