Réponses rapides aux questions fréquentes. Pour plus de détails, consultez notre Politique d'expédition et notre Politique de retour et de remboursement.
Expédition
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier. Les options d'expédition et les délais de livraison estimés pour votre région sont indiqués lors du paiement.
Combien coûte l'expédition ?
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes. Des options d'expédition express peuvent être disponibles lors du paiement moyennant un coût supplémentaire.
Combien de temps prendra la livraison ?
Les commandes aux États-Unis arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Les commandes internationales prennent généralement 8 à 20 jours ouvrés. Vous verrez les délais de livraison estimés lors du paiement. De nombreuses commandes arrivent plus tôt, mais ces délais doivent être utilisés à titre indicatif.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les articles en stock sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés. La production des articles fabriqués sur commande commence peu après l'achat et ils arrivent généralement sous 2 à 4 semaines — une mention est indiquée sur la page du produit si cela s'applique. Les cartes-cadeaux sont livrées instantanément par e-mail.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également consulter notre page Suivi des commandes à tout moment. Le suivi peut mettre 24 à 48 heures pour se mettre à jour après l'expédition.
Devrai-je payer des frais de douane ou d'importation ?
Les commandes aux États-Unis ne sont pas soumises à des frais de douane — nous expédions en livraison avec droits acquittés (DDP). Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou des taxes déterminés par votre pays. Consultez notre Politique d'expédition pour plus de détails.
Ma commande arrivera-t-elle en plusieurs envois ?
Parfois. Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément pour vous parvenir plus rapidement. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, non assemblés et dans leur emballage d'origine. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour tous les détails.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et l'article ou les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons des instructions de retour une fois votre demande approuvée. Veuillez ne rien renvoyer avant d'avoir reçu notre réponse.
Qui paie les frais de retour ?
Si vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons une étiquette prépayée.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Une fois votre retour reçu, les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement. Vous souhaitez un traitement plus rapide ? Vous pouvez choisir un crédit en magasin instantané à la place.
Que faire si mon article arrive endommagé ?
Contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison. Nous trouverons avec vous une solution de remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement complet — selon ce qui convient le mieux à la situation.
Modifications et problèmes liés à la commande
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus tôt possible et nous ferons de notre mieux pour l'annuler. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour les détails d'annulation des articles fabriqués sur commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez-nous immédiatement. Nous pouvons généralement la mettre à jour si la commande n'a pas encore été expédiée, mais nous ne pouvons pas garantir de modifications une fois la préparation de la commande commencée.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue.
Tout d'abord, vérifiez autour de votre domicile, auprès de vos voisins et dans tous les endroits sûrs où le transporteur aurait pu la déposer. Vous ne la trouvez toujours pas ? Contactez-nous et nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur, le cas échéant.
Mon colis est perdu pendant le transport. Que se passe-t-il ?
Si la perte de votre colis est confirmée, contactez-nous. Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement, généralement sous 3 à 7 jours ouvrés.