Respostas rápidas para perguntas comuns. Para detalhes completos, consulte nossa Política de Envio e nossa Política de Devolução e Reembolso.
Envio
Para onde vocês enviam?
Enviamos para todo o mundo. As opções de envio e os prazos estimados de entrega para sua localização são exibidos no checkout.
Quanto custa o envio?
O frete padrão é grátis em todos os pedidos. Opções de envio expresso podem estar disponíveis no checkout mediante um custo adicional.
Quanto tempo levará a entrega?
Os pedidos para os EUA geralmente chegam em 5 a 10 dias úteis. Os pedidos internacionais geralmente levam de 8 a 20 dias úteis. Você verá os prazos estimados de entrega no checkout. Muitos pedidos chegam antes, mas esses prazos devem ser usados apenas para fins de planejamento.
Quando meu pedido será enviado?
Os itens em estoque são enviados em 1 a 3 dias úteis. Os itens feitos sob encomenda iniciam a produção logo após a compra e geralmente chegam em 2 a 4 semanas — você verá uma observação na página do produto se for o caso. Os cartões-presente são entregues instantaneamente por e-mail.
Como posso rastrear meu pedido?
Você receberá um e-mail com o código de rastreamento assim que seu pedido for enviado. Você também pode visitar nossa página de Rastreamento de Pedidos a qualquer momento. O rastreamento pode levar de 24 a 48 horas para ser atualizado após o envio.
Pagarei taxas alfandegárias ou de importação?
Os pedidos para os EUA não têm taxas alfandegárias — enviamos com impostos pagos (DDP). Os pedidos internacionais podem estar sujeitos a impostos alfandegários ou taxas determinados pelo seu país. Consulte nossa Política de Envio para mais detalhes.
Meu pedido chegará em várias encomendas?
Às vezes. Se o seu pedido contiver vários itens, eles podem ser enviados separadamente para chegar mais rápido. Você receberá um código de rastreamento para cada encomenda.
Devoluções e Reembolsos
Qual é a política de devolução?
Você pode devolver a maioria dos itens em até 30 dias após a entrega. Os itens devem estar sem uso, sem montar e na embalagem original. Não cobramos taxas de reposição de estoque. Consulte nossa Política de Devolução e Reembolso para detalhes completos.
Como iniciar uma devolução?
Entre em contato conosco informando o número do seu pedido e o(s) item(s) que deseja devolver. Enviaremos as instruções de devolução assim que aprovarmos. Por favor, não envie nada de volta até receber nosso contato.
Quem paga pelo frete de devolução?
Se você desistiu da compra, o frete de devolução é de sua responsabilidade. Se o item chegou danificado, com defeito ou incorreto, nós arcaremos com o frete de devolução e enviaremos uma etiqueta pré-paga.
Quanto tempo levam os reembolsos?
Assim que recebermos sua devolução, os reembolsos serão processados em 5 a 7 dias úteis para o método de pagamento original, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento. Quer mais rapidez? Você pode optar por um crédito instantâneo na loja.
E se o meu item chegar danificado?
Entre em contato conosco em até 5 dias após a entrega. Trabalharemos com você para providenciar uma substituição, reembolso parcial ou reembolso integral — o que for mais adequado para a situação.
Alterações e Problemas com Pedidos
Posso cancelar meu pedido?
Sim, desde que ele ainda não tenha sido enviado. Entre em contato conosco o mais rápido possível e faremos o possível para cancelá-lo. Consulte nossa Política de Devolução e Reembolso para detalhes sobre o cancelamento de itens feitos sob encomenda.
Posso alterar meu endereço de entrega?
Entre em contato conosco imediatamente. Geralmente podemos atualizá-lo se o pedido ainda não tiver sido enviado, mas não podemos garantir alterações após o início do processamento do pedido.
Meu pedido consta como entregue, mas não o recebi.
Primeiro, verifique ao redor do seu imóvel, com seus vizinhos e em qualquer local seguro onde a transportadora possa tê-lo deixado. Ainda não conseguiu encontrá-lo? Entre em contato conosco e ajudaremos você a abrir uma reclamação junto à transportadora, quando aplicável.
Meu pacote foi perdido durante o transporte. O que acontece?
Se for confirmado que seu pacote foi perdido, entre em contato conosco. Abriremos uma reclamação junto à transportadora e enviaremos um item de substituição ou emitiremos um reembolso, geralmente em 3 a 7 dias úteis.